以马蜂窝为例,截至目前,共4次升级退改保障机制。

继去哪儿网后,又一家在线旅游平台马蜂窝也公开了退款垫资金额。

事实上,在线旅游平台的损失也难以言喻。日前,去哪儿网CEO陈刚在接受澎湃新闻采访时表示,目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧,而去哪儿网已经垫资近10个亿。

2020年1月31日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)从马蜂窝获悉,因新型冠状病毒肺炎疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改,截至1月30日,马蜂窝已为消费者即时退款垫资逾5亿元(人民币,下同)。

自1月30日以来,随着新型冠状病毒疫情的发展,包括携程、飞猪、去哪儿网等平台多次升级免费退款保障,其中免费退改的产品涉及地区从武汉升级到湖北,再升级到全国;免费退改的机票酒店从境内升级到境外,退改涉及订单的时间也逐渐延长。

1月27日,马蜂窝现行开通“国内酒店线上自助退订通道”,与此同时,退改保障扩大至境内所有酒店、机票、火车票和旅游度假产品。

1月21日,马蜂窝首次发布订单无损退改保障,明确出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日,目的地为武汉的酒店、门票订单可无损退改。

值得一提的是,1月27日,作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位,马蜂窝旅游联合途牛网、驴妈妈旅游网、中青旅遨游网等十余家中国在线旅游服务商,共同向海外旅游商家发出倡议,呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制,全力降低游客损失。

“旅游业遇到系统性风险时,抗风险能力很弱。在面临疫情发展不明朗、市场需求锐减的现实,没有一家企业可以独善其身。”陈刚说。陈刚预计,参照2003年非典的情况来看,之后的三个月将是整个行业企业需要携手并肩的煎熬期。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

1月22日凌晨,马蜂窝将可退订产品的时间放宽至2月8日。与此同时,为防疫一线的工作人员无损取消所有订单。

1月29日,马蜂窝开启全品类线上退订通道,并将国际酒店、国际航班等也纳入保障范围。

1月23日,马蜂窝响应铁路部门、民航部门出台的相关规定,自1月24日0时起于马蜂窝平台购买全国铁路火车票、民航机票的用户资源退票的,平台提供免费退票服务。

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